CARTA DEI SERVIZI

A.S.A. società cooperativa (Agenzia Servizi Associati)

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1. INTRODUZIONE

La Carta di Servizi è il documento che definisce gli impegni assunti dalla Cooperativa ASA s.c. nei confronti dei propri clienti in merito al livello di qualità dei servizi forniti, fermo restando che il rapporto con i clienti è disciplinato dai singoli contratti.

Premessa storica

La cooperativa ASA è stata costituita nel 1988 nell'ambito delle Acli di Padova  con una particolare attenzione  ai temi del lavoro, dell’ orientamento, formazione e dello sviluppo della “persona” e come “incubatore” di nuove esperienze di imprenditorialità sociale.

Nel tempo la cooperativa si è sviluppata in maniera via via più articolata sulla scia dell'esperienza "pionieristica" del Progetto Primo Lavoro, avviata fin dal 1984, all'Agenzia Provinciale per il Lavoro ai Giovani Light Job (in convenzione con la Provincia di Padova), al Progetto BIC (Business Idea Center) di promozione all'autoimprenditorialità giovanile e la Banca Dati InformaLavoro promossi dal Progetto Pilota della Regione Veneto, all'attività con gli immigrati in collaborazione con la Caritas diocesana e gli Enti Locali.

In particolare proprio con il Progetto Pilota Giovani regionale e l'Agenzia Provinciale Light Job, si sono realizzate molteplici e significative esperienze di orientamento scolastico e professionale nell'ambito del territorio provinciale, dell'aggregazione giovanile e soprattutto nelle Scuole Medie Inferiori e Superiori e di imprenditorialità sociale

Inoltre, già nel 1989 è stato possibile mettere in opera un Corso di formazione di un anno per operatori/orientatori dei centri di Iniziativa Locale per l'Occupazione (CILO). Corso a carattere nazionale promosso dal Ministero del Lavoro, il Fondo Sociale Europeo e l'Enaip.

In quel periodo la cooperativa ASA incomincia anche a progettare e realizzare  Eventi e progetti attenti ai temi formativi e sociali e a generare, in collaborazione con le ACLI di Padova, progetti e servizi che nel tempo assumono una propria autonomia aziendale quali: servizi amministrativi, servizi di consulenza fiscale, servizi di assistenza e consulenza ad aziende agricole.

2. PRINCIPI FONDAMENTALI

Asa è una cooperativa nata dall’esperienza delle Acli di Padova. Impegnata negli ambiti della famiglia, dei giovani, della cittadinanza attiva, dell’immigrazione, capace di costruire reti e connotare con la dimensione del lavoro le attività promosse.

I principi a cui si ispira sono:

• Uguaglianza: Nell’erogazione del Servizio la Cooperativa ASA s.c. garantisce la piena eguaglianza dei diritti dei clienti. A tutti i clienti è assicurato un comportamento obiettivo ed equanime da parte del personale tutto.
• Continuità: La Cooperativa ASA s.c. garantisce un servizio il più possibile continuo e regolare, avendo cura di informare tempestivamente i clienti delle interruzioni dovute a cause di forza maggiore.
• Partecipazione: Il Cliente ha titolo per richiedere le informazioni che riguardano la sua fornitura, può avanzare proposte o suggerimenti, inoltrare reclami, comunicare la propria soddisfazione.
• Efficienza ed efficacia: La Cooperativa ASA s.c. persegue l'obiettivo del progressivo e continuo miglioramento del servizio in termini di efficacia e di efficienza, adottando le soluzioni organizzative, procedurali e tecnologiche più funzionali allo scopo.
• Cortesia: La Cooperativa ASA s.c. si impegna affinché i rapporti con i Clienti siano improntati alla massima cortesia.

3.  I NOSTRI SERVIZI

La cooperativa ASA è impegnata principalmente nei servizi di Formazione, Orientamento e realizzazione  Eventi.

Oltre a rispondere alle esigenze dei nostri clienti ci preme essere promotori di iniziative e processi culturali attraverso:

• Analisi e Ricerca
• Ideazione
• Consulenza culturale
• Messa in rete e costruzione di reti di esperienze e soggetti
• Pianificazione e Coordinamento attività
• Co-Organizzazione e Affiancamento alla realizzazione

Dal 2000 ASA utilizza il logo “Ethike” nelle proprie attività per esprimere e valorizzare quanto contenuto nel presente documento.

3.1 EVENTI

La cooperativa ASA organizza dal 1993 eventi di carattere locale, regionale, nazionale e internazionale.

In particolare:

• Dal 1993 al 2000 progetta e organizza Job-Orienta a Verona (fiera sulla scuola, formazione e orientamento al lavoro);
• Dal 1996 inventa, progetta e organizza Civitas mostra-convegno della solidarietà dell’economia sociale e civile (www.civitasonline.it);
• dal 1998 al 2000  e dal 2005 progetta e organizza Exposcuola (www.exposcuola.it);
• dal 2000 è promotrice del Circuito Civitas che raccoglie in Italia eventi e manifestazioni per la promozione dei diritti della persona (SocialMente – Umbria, Festival delle Abilità Differenti – Emilia, Antropolis – Toscana, CivitasMed – Calabria);
• nel 2001 e nel 2002 progetta e organizza VerdeBlu;
• dal 2001 ha contributo alla progettazione e realizzazione di vari eventi socio-culturali a livello provinciale, regionale e nazionale;
• dal 2002 al 2006 collabora alla realizzazione del Forum dei Giovani regionale di Jesolo (www.giovanialforum.org);
• dal 2004 promuove, collabora ed affianca per la realizzazione CivitasMed Cosenza (www.civitasmed.it).
  

La Cooperativa ASA fornisce supporti di segreteria, presso la propria sede, con funzione di ideazione, progettazione, comunicazione, marketing e gestione degli eventi; organizza la segreteria operativa presso il luogo di realizzazione dell’evento con funzioni di gestione logistica, di informazione e controllo.

Nella gestione delle attività la Cooperativa ASA può curare la comunicazione  tramite:
siti internet, gestione di uffici stampa, conferenze stampa, interventi su stampa di settore, realizzazione di partnership con testate giornalistiche e radio televisive locali e nazionali, produzione di materiale pubblicitario – locandine, depliant, striscioni, creatività…

A chiusura di ogni evento organizzato viene effettuata una verifica generale e un controllo interno finale sul servizio erogato e un’ulteriore con il committente se espressamente richiesto.

3.2 ORIENTAMENTO

L’attività di orientamento si sviluppa tramite la consulenza individuale e gli incontri di gruppo.

Questi servizi vengono realizzati in collaborazione con Enti Locali, scuole e organizzazioni di categoria, istituzioni ecclesiali, enti non profit, ecc.

Nelle attività di orientamento si realizzano servizi di consulenza, percorsi di accompagnamento e informazione sui temi della formazione e del lavoro.

Asa Scarl è stata accreditata dalla Regione del Veneto come ente di orientamento con DD n. 180 del 24/02/2003.

Le sedi in cui si svolge il servizio di orientamento sono quelle messe a disposizione dagli enti convenzionati.
I servizi di orientamento possono essere attuati in base ai bisogni evidenziati dal committente, anche per fasce specifiche di utenti, ed essere  promossi attraverso conferenze stampa, opuscoli, manifesti, siti internet, stampe di settore.

Il servizio di consulenza individuale si articola nelle seguenti fasi:

• Accoglienza informata
• Consulenza per la scelta e la ricerca
• Tutoring all’utente

Gli incontri di gruppo si articolano nelle seguenti fasi:

• Presentazione e socializzazione
• Informazione
• Elaborazione personale

A date stabilite o a fine progetto viene fornita al committente una relazione comprendente almeno i seguenti dati: numero utenti, tipo utenti, bisogni espressi, intervento eseguito, provenienza, soggetti coinvolti nel servizio.

Nel corso degli anni ASA ha collaborato:

• Dal 1988 al 1990 alla realizzazione dell’Agenzia Light Job per la provincia di Padova e alla gestione di diversi sportelli di orientamento lavoro nella provincia di Padova.
• Dal 1990 al 1992 ASA è stata partner nella realizzazione del progetto Vega servizi di accompagnamento all’impegno nel Terzo Settore.
• Dal 1995 a luglio 2006 ha realizzato lo sportello Informalavoro settimanale presso il comune di Cadoneghe (Pd).
• Dal 1990 organizza Incontri di orientamento individuali e per gruppi e in particolare per: Scuole medie, Scuole medie superiori e centri di formazione professionale inferiori, universitari,  persone con disagi, donne alla ricerca di lavoro, immigrati, droup-out.
• Collabora alla elaborazione e costruzione di materiali didattici e formativi quali: un Modulo di cultura del lavoro da inserire nei corsi di formazione professionale di 2° livello, il Progetto Leonardo (kit didattico multimediale predisposto per insegnanti, orientatori, educatori e operatori di servizi), Gioco-impresa (è un'esperienza attraverso la quale si vuole promuovere una cultura imprenditoriale che punta a far emergere nei giovani la capacità di  iniziativa personale e a valorizzare le loro caratteristiche, perchè ciascuno diventi imprenditore di se stesso).
• Ha collaborato al progetto “integra” Il Progetto Occupazione Integra “Sistema Integrato di Servizi all’Impiego di Rete” cod. 1415/E2/I/R  è stato promosso da Progetto Impresa del Comune di Padova ed attuato da Tecnopadova, azienda speciale della Camera di Commercio.
• Da ottobre 2002 gestisce il Progetto Penelope, progetto della Camera di Commercio e delle ACLI di Padova, per la realizzazione di servizi integrati per l’occupazione femminile.
• Nel 2004 ASA ha collaborato con le ACLI di Padova e la regione del Veneto alla realizzazione del progetto “reti di famiglia”.
• Dal 2005 è attiva la collaborazione con il Comune di Padova e la conferenza dei sindaci dell’ASL 16 nella realizzazione del programma di informazione alla donna immigrata nell’ambito della legge 9/90, attraverso l’attivazione del servizio di orientamento al lavoro all’interno del Centro Donne dal Mondo.

3.3 FORMAZIONE

La cooperativa ASA organizza attività corsuali rivolte a fasce di persone che operano e lavorano principalmente nel campo dei servizi alla persona ed al territorio, in ambito sociale, d’impresa e istituzionale. In particolare corsi per badanti, mediatori culturali, operatrici di centri d’infanzia, operatori del terzo settore, operatori dei servizi pubblici.

Le attività formative possono essere finanziate da enti pubblici (Regione, Provincia, ecc.) o autofinanziate dai partecipanti.

Nel corso degli anni la cooperativa ASA ha gestito direttamente o contribuito a realizzare diversi corsi brevi di informatica, lingue ecc.

Nel 2002 e nel 2003 la cooperativa ASA ha realizzato due corsi finanziati con il FSE per operatrici di Centri di Infanzia. Dal 2005 ASA organizza in Civitas alcuni corsi di Alta Formazione per operatori del Terzo Settore

I supporti fisici al servizio variano in base alle attività corsuali proposte e realizzate e possono comprendere:

• Materiale didattico (libri, dispense, presentazioni, …)
• Aule informatiche
• Aule didattiche con supporti audiovisivi (videoproiettore, ecc.)
• Laboratori  attrezzati

Le attività si possono svolgere anche in orari funzionali alle esigenze dell’utente.

I corsi specifici vengono tenuti da docenti qualificati. Eventuali docenti esterni vengono valutati preventivamente attraverso il curriculum vitae e il colloquio di selezione.

Alla chiusura dell’attività formativa  gli allievi esprimono una valutazione sui docenti stessi. 

Il personale di ASA è in possesso di competenze derivanti dalla frequentazione di diverse attività formative. Possiede una buona conoscenza del mercato del lavoro, e attua una autoformazione e aggiornamento sui temi del lavoro, della normativa e nella conduzione della relazione di auto aiuto.

3.4 PROGETTI e ATTIVITA’ TRASVERSALI

• dal 2002 al 2006 progetta realizza una ricerca/indagine sull’efficacia/efficienza delle Cooperative Sociali di Padova e Rovigo su Incarico della Fondazione Cassa di Risparmio di Padova e Rovigo;
• dal 2002 cura annualmente il Progetto Orizzonti per la formazione di manager e dirigenti di imprese e associazioni sui temi dell’immigrazione per la CCIAA di Padova;
• dal 2004 al 2006 cura il Progetto Comunicare il non profit per la CCIAA di Padova;
• Dal 2004 è tra i co-promotori della campagna contro lo sfruttamento sessuale dei minori (www.stopsexualturism.org );
• dal 2004 al 2006 collabora con il Forum del Terzo Settore Veneto alla realizzazione del Parco Solidale che ospita nella propria sede (www.parcosolidale.org );
• dal 2004 ASA e socia co-fondatrice dell’ass. Veneto Responsabile, Rete Regionale per la Responsabilità Sociale d’Impresa ed è firmataria della carta dei valori di autoregolamentazione  (www.venetoresponsabile.org);
• Dal 2005 è tra i copromotori della Coalizione per la Lotta alla Povertà in collaborazione con Millenium Campaign sotto lecita dell’ONU (www.nientescuse.it );
• Dal 2005 ASA è capofila di un progetto di Cooperazione internazionale che vede coinvolti alcuni partner italiani e ucraini denominato “Youth Assistance” co-finanziato dal Ministero degli affari esteri;
• Dal 2006 ASA è co-fondatore del “Tavolo di Concertazione per la Cooperazione Decentrata Italia- Brasile” con ANCI, Min Esteri, OICS, Amb. Brasile in Italia.

4. GESTIONE DEI RECLAMI

La cooperativa ASA favorisce la formulazione del reclamo, ritenendolo un’opportunità per il miglioramento del servizio. Ai reclami viene data risposta entro una settimana dal ricevimento.

5. SODDISFAZIONE DEL CLIENTE

Il grado di soddisfazione del cliente  in merito alla qualità del servizio reso viene rilevato a seconda del servizio attraverso la gestione dei reclami, interviste e questionari periodici e specifici.

6. LA TUTELA

Qualsiasi violazione ai principi e agli standard fissati dalla carta dei servizi può essere segnalata all’Ufficio Clienti.

7. DATI SEDE

La sede operativa è in via Del Commissario, 42 - 35124 Padova  - con i seguenti orari: 9.00 - 13.00 e 14.00 - 18.00  r.a. 049-684.932

8. VALIDITA’ DELLA CARTA DEI SERVIZI

La presente carta dei servizi è soggetta al riesame almeno annuale da parte della Direzione Generale.